Jak korzystać z Ordo: przewodnik krok po kroku

Ordo to jedna skrzynka, w której lądują wiadomości od klientów — a przy każdej od razu czeka gotowa odpowiedź, oparta na danych Twojego sklepu. Uruchomienie zajmuje kilkanaście minut i nie wymaga zmiany niczego w sklepie. Oto jak zacząć.

Krok 1: Podłącz swój sklep

W ustawieniach wklej token API z BaseLinkera (panel BaseLinker → Moje konto → API). Dzięki temu Ordo odczyta zamówienie, status przesyłki i historię — czyli kontekst, na którym opiera każdą odpowiedź. Token jest zaszyfrowany i nigdy nie jest pokazywany ponownie.

Krok 2: Dodaj skrzynkę obsługi

Podłącz skrzynkę, na którą piszą klienci (IMAP — adres serwera, login, hasło). Ordo zaczyna czytać nowe wiadomości i zamieniać je w zgłoszenia. Nic nie znika z Twojej skrzynki — Ordo działa równolegle.

Krok 3 (opcjonalnie): Podłącz Google

Jeśli zbierasz opinie w Profilu Firmy w Google, połącz go jednym kliknięciem. Opinie trafiają do tej samej skrzynki co wiadomości, a Ordo przygotowuje na nie odpowiedzi — te negatywne zawsze czekają na akceptację człowieka.

Krok 4: Copilot pisze, Ty zatwierdzasz

Na start Ordo działa w trybie Copilot: przy każdym zgłoszeniu przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi — dopasowaną do zamówienia i zasad Twojego sklepu. Czytasz, w razie potrzeby poprawiasz i zatwierdzasz. Zyskujesz czas, nie tracąc kontroli.

Krok 5: Zatwierdzaj skądkolwiek

Nie musisz siedzieć w panelu. Włącz powiadomienia w ustawieniach, a o każdej gotowej odpowiedzi dostaniesz maila z przyciskiem „Zatwierdź i wyślij" albo wiadomość na WhatsAppie, którą zatwierdzisz, odpisując „OK". Oryginalna wiadomość i proponowana odpowiedź są w powiadomieniu — decydujesz w kilka sekund.

Krok 6: Włącz Autopilota — po jednej kategorii

Gdy w danej kategorii wersje robocze są trafne (np. statusy paczek), przełącz ją na Autopilota — Ordo odpowiada samodzielnie. Reklamacje możesz na zawsze zostawić do akceptacji człowieka. Zmiany robisz kategoria po kategorii, na podstawie liczb, a nie na wiarę.

Podsumowanie

Zacznij od podłączenia sklepu i skrzynki, kilka dni popracuj w Copilocie, a potem przełączaj bezpieczne kategorie na Autopilota. Małe kroki, mierzalny efekt — i coraz spokojniejsza skrzynka.